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Okuden : L’Expertise CRM au Service de Votre Croissance 

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Dans un monde où l’expérience client est reine, les consommateurs considèrent l’omnicanalité comme un critère essentiel dans leur parcours d’achat. Face à cette exigence, Okuden se positionne comme le partenaire privilégié des entreprises désireuses d’optimiser leur relation client grâce à une expertise pointue en CRM, renforcée par l’Intelligence Artificielle. 

L'Expertise Historique d'Okuden au Service de la Performance CRM 

Fort de nombreuses années d’expérience dans le digital et la data, Okuden a su démontrer son savoir-faire à travers des projets réussis dans des secteurs variés tels que l’assurance, l’automobile et l’e-sport. Notre cabinet s’est distingué par la qualité de ses livrables, répondant aux attentes élevées de clients prestigieux comme AXA, Generali, Volkswagen Group France ou encore Toyota. 

Aujourd’hui, la BU CRM d’Okuden capitalise sur cet héritage et continue de se renforcer en intégrant des consultants expérimentés issus de secteurs d’activités complémentaires : assurance, pharmaceutique, presse, industrie, services financiers. Cette diversité d’expertises nous permet d’appréhender les enjeux spécifiques de chaque secteur et de proposer des solutions CRM sur mesure, parfaitement adaptées aux besoins de nos clients. 

Une Maîtrise des Solutions CRM

Nos consultants possèdent une connaissance approfondie des solutions CRM leaders du marché, telles que Service Cloud, Sales Cloud, Consumer Goods Cloud et Financial services de Salesforce. Cette expertise technique, combinée à notre approche data-driven, nous permet d’optimiser l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation. 

L'IA au Cœur de l'Expérience Client 

Okuden intègre l’Intelligence Artificielle (IA) au sein de ses solutions CRM pour offrir une expérience client améliorée et personnalisée. De l’analyse prédictive à l’automatisation des tâches en passant par la personnalisation des interactions, l’IA est un levier puissant pour : 

  • Anticiper les besoins des clients. 

  • Proposer des recommandations de produits ou services pertinentes. 

  • Offrir un service client réactif et disponible 24/7 grâce aux chatbots et assistants virtuels. 

  • Analyser les retours clients (via notre plateforme Aikoz) pour améliorer en continu l’expérience proposée. 

Parmi les exemples concrets d’application de l’IA, on peut citer, l’analyse des données pour anticiper les comportements des clients ou l’utilisation de chatbots pour une assistance clientèle instantanée. 

Nos réalisations en CRM, IA & Satisfaction Client 

Okuden a accompagné de nombreux clients dans l’optimisation de leur stratégie CRM. Parmi nos missions, nous pouvons notamment citer: 

  • L’analyse de l’existant et le cadrage de la vision « Expérience Client » pour un acteur majeur de l’automobile, couvrant les ventes, l’après-vente, les services et le financement. 

  • L’analyse de l’expérience et des interactions clients sur les canaux digitaux, le benchmark et le cadrage de solutions conversationnelles (livechat, chatbot, WhatsApp) et de bases de connaissances pour un leader du secteur financier. 

  • Le pilotage de programmes CRM et le support au cadrage et à l’implémentation de Salesforce. 

Okuden, Votre Partenaire pour une Transformation CRM Réussie 

En choisissant Okuden, vous bénéficiez d’un accompagnement sur mesure, de la définition de votre stratégie CRM à son implémentation opérationnelle. Notre approche collaborative, combinant expertise métier et maîtrise technologique, vous garantit des résultats tangibles et mesurables : 

  • Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client. 

  • Optimisation de vos performances commerciales. 

  • Réduction de vos coûts opérationnels. 

  • Développement d’un avantage concurrentiel durable. 

Okuden est plus qu’un simple cabinet de conseil, c’est un réel partenaire engagé dans la réussite de votre transformation CRM. Contactez nos experts dès aujourd’hui pour discuter de vos projets et découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs. 

Sources

Okuden accompagne les grands groupes dans leurs transformations digitales. Optant pour une approche innovante et résolument sectorielle, les équipes d’Okuden sont spécialistes de la banque et de l’Assurance, de l’Automobile et de la Mobilité.

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